一、核能安全委員會(以下簡稱本會)為加強為民服務，有效處
理人民陳情案件，特訂定本要點。
二、本會各組、室及所屬機關(以下簡稱各單位)處理陳情案件
應切實遵照「行政程序法」及「行政院及所屬各機關處理
人民陳情案件要點」規定辦理。其未規定者，依本要點辦
理。
三、人民以書面(包括電子郵件、傳真及首長信箱)陳情者，應
依下列方式分辦：
(一)總收文應將陳情案件以陳情類別登入公文資訊系統
後，分由各承辦單位辦理。如陳情事項非屬本會主管
業務，或陳情事項分屬兩個(含)以上單位之業務，則
由綜合規劃組(以下簡稱綜規組)處理或彙辦。
(二)主任委員及副主任委員指示各單位辦理之陳情案件，
應交由總收文依前款規定處理。
(三)各單位受理之陳情案件，應交由總收文以陳情類別登
入公文資訊系統後，分由承辦人處理。
(四)本會首長信箱、行政院院長電子信箱之陳情信函，由
綜規組依案件性質將陳情信函分送承辦之各單位，屬
本會各組、室之案件交由總收文掛文號後辦理，如為
所屬機關之案件則交由所屬機關辦理。若其內容因涉
及機密或需予以保密者，應以紙本密件處理回復及副
知。
四、人民以電話陳情者，接聽人應儘速將電話轉接承辦人員，承
辦人員於聆聽陳訴後，得立即答復者，應即予以答復，並
得製作書面紀錄(格式如附件)存查﹔遇有案情複雜，非能
立即答復者，應作成紀錄，載明陳述事項、真實姓名及聯
絡方式，並向陳情人朗讀或使閱覽，請其簽名或蓋章確認
後，據以辦理。
陳情事項非屬本會主管業務者，應委婉告知陳情人，並告
知相關主管機關電話或其他聯繫方式。
五、人民親至本會陳情者，各單位承辦人員應利用適當場所接待
陳情人，如有必要，得會同相關單位人員共同處理，並由
主辦業務單位將陳情事項製作紀錄(格式如附件)，交由該
單位收文人員比照第三點第三款規定處理。
人民親至本會陳情案件，必要時得請政風或警衛人員會同
處理。
六、各單位處理人民陳情案件，得依下列方式處理之：
(一)由本會及附屬機關直接處理並回復陳情人。
(二)對於非本會主管權責之陳情函，應函轉該管機關處
理，並副知陳情人。
(三)無法確定陳情事項之主管機關時，得協調相關機關處
理。
(四)有下列三目情形之一者，陳閱後予以存查。
1.無具體內容或未具真實姓名或聯絡方式者。
2.同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，而仍
一再陳情者。
3.本會非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事
由己分向各主管機關陳情者。
前項第二款一再向原受理機關或其上級機關陳情而交辦者，
受理機關得僅函知陳情人，並副知交辦機關已為答復之日期
、文號後，予以結案。
七、各單位辦理人民陳情案件，以一般公文普通件處理期限處
理；未能依限於六日內辦結者，應依規定並申請展期，如
案件複雜者，至遲於十五日內辦結。未能於十五日內辦結
者，應依分層負責簽請核准，並將延長理由告知陳情人；
處理期限不得超過三十日。
八、綜規組應於年度結束後，將該年度處理陳情案件數量、涉及
問題性質、類別及處理時限等，加以分析，適時提出改進
建議，並將分析報告送各單位參考。
九、綜規組每年得就各處室處理人民陳情案件績效優良人員，報
請主任委員核定予以獎勵；對於違反本要點各點規定者，
應按情節輕重，報請主任委員予以懲處。