一、行政院原子能委員會（以下簡稱本會）為加強為民服務，有效處理人民陳情案件，特訂定本要點。
二、本會各處、室及所屬機關（以下簡稱各單位）處理陳情案件應切實遵照「行政程序法」及行政院及
所屬各機關處理人民陳情案件要點」規定辦理。其未規定者，依本要點辦理。
三、人民以書面（包括電子郵件、傳真及首長信箱）陳情者，應依下列方式分辦：
(一)總收文應將陳情案件以陳情類別登入公文資訊系統後，分由各承辦單位辦理。如陳情事項非屬
本會主管業務，或陳情事項分屬兩個（含）以上單位之業務，則由綜合計畫處（以下簡稱綜計
處）處理或彙辨。
(二)主任委員及副主任委員指示各單位辦理之陳情案件，應交由各單位總收文依前款規定處理。
(三)各單位受理之陳情案件，應交由總收文以陳情類別登入公文資訊系統後，分由承辦人處理。
(四)本會首長信箱、行政院院長電子信箱之陳情信函，由綜計處依案件性質將陳情信函分送承辦之
各單位，各單位得視需要交由總收文掛文號後辦理。若其內容因涉及機密或需予以保密者，應
以紙本密件處理函復及副知。
(五)以上陳情處理時限依本會各類人民陳情案件處理時限表（附件一）辦理。
四、人民以電話陳情者，接聽人應儘速將電話轉接承辦人員，承辦人員於聆聽陳訴後，得立即答復者，
應立即予以答復，並得製作書面紀錄（格式如附件二）存查﹔遇有案情複雜，非能立即答復者，應
作成紀錄，載明陳述事項、真實姓名及聯絡方式，並向陳情人朗讀或使閱覽，請其簽名或蓋章確認
後，據以辦理。
五、人民親至本會陳情者，各單位承辦人員應利用適當場所接待陳情人，如有必要，得會同相關單位人
員共同處理，並由主辦業務單位將陳情事項製作紀錄（格式如附件二），交由該單位收文人員比照
第三點第三款規定處理。人民親至本會陳情案件，必要時得請政風或警衛人員會同處理。
六、各單位處理人民陳情案件，得依下列方式處理之：
(一)由本會及附屬機關直接處理並函復陳情人。
(二)對於非本會主管權責之陳情函，應函轉該管機關處理，並副知陳情人。
(三)無法確定陳情事項之主管機關時，得協調相關機關處理。
(四)有下列三目情形之一者，陳閱後予以存查。
1. 無具體內容或未具真實姓名或聯絡方式者。
2. 同一事由，經予適當處理，並已明確答復後， 而仍一再陳情者。
3. 本會非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由己分向各主管機關陳情者。
七、人民陳情案件未能在規定期限內辦結者，應依分層負責接請核准延長，並將延長理由以書面告知
陳情人。
八、各單位應於年度結束後，將該年度處理陳情案件數量、涉及問題性質、類別及處理結果等，加以
檢討分析，提出改進建議，並將分析建議報告送綜計處彙整。
九、綜計處每年得就各處室處理人民陳情案件績效優良人員，報請主任委員核定予以獎勵﹔對於違反
本要點各點規定者，應按情節輕重報請主任委員予以懲處。